先週から関東地方は気温が25℃以下と過ごしやすい
日が続いていますが、雨が一日中降っている状態で
ジメジメして梅雨のよう…
8月じゃないみたいです。
届いた郵便物も少々水分を含みしんなりしてますw
そんな中。
北京オリンピックが終了。
しかしまぁ過ぎてしまうとあっという間ですね。
今回は、柔道やレスリングはもちろん、ソフトボールや
女子サッカー等の団体競技も活躍が目立ちました。
でも。。。
男子サッカーと野球は一体どういう…（以下自粛）
・
・
・
・
・
先日、本屋をうろついていた際にたまたま目に付いた
【となりのクレーマー／「苦情を言う人」との交渉術】
という本を購入しました。
著者は西武百貨店のお客様相談室長を務めた方で、
様々なクレーム対応の経験が綴られています。
「クレーム」はどの業界でもあるもの…
不動産業者もしかりです。
でも、百貨店の場合、その性質上電話だけでなく直接
対面してやりとりをする機会が多いようで、時には
対応にかなり苦労させられる様子が伝わってきます。
大手というのもあるのでしょう、クレーマーもディープな
方が多いですし。
本当にこういう人がいるんだ…とびっくりさせられる
例も多々ありましたね。
不動産業でもごく稀に遭遇しますが、こちら側を完全に
見下した態度のお客さんは業界に関係なく存在するもの
なんだなと思いました。
ただ不思議なのは、そういう態度を取る人って、どこ
でも誰に対してもそうなんだろうかということ。
もしそうだとしたら、社会生活をしていく上でかなり
支障がある気がするんですが…本人にとって。
でも、恐らく他では違うのでしょうね。
また、よくありがちな言いがかりから「誠意を見せろ」
への発展系も意外に多く…
それらはたいてい、暗にお金を貰うことを目的にして
いたりするんですが。。。
何だか、常習的なにおいがプンプン漂います。
何はともあれ、本当に多種多様なケースが存在する
わけです。
もちろん、明らかな不具合や不良品等、普通のクレーム
がほとんどでしょう。
ただ、中には相手に罵声を浴びせる事を喜びにして
いたり、金銭目的の言いがかりが存在するのも事実。
それらを受け止め、話をきちんと聞いて対処する…
時には解決に何ヶ月もかかったりするそうです。
仕事とはいえ、ストレスはいかばかりかと思います。
「お客様相談室」が、配属されたくない部署として
挙げられるというのも頷けますね。
ほんと、精神的にタフじゃないと務まらないと思う。
そういった仕事をしている人は、日々のストレスを
どうやって消化しているのか、個人的にはその部分が
すごく気になります。
・
・
・
・
・
本には対処のコツなども書かれていました。
が。
わたくし、相手に理不尽にキレられた場合は腹の中が
弱火から中火でグツグツと煮込み状態になる事もある
未熟者でございまして。
ま、忘れるのは早いんですがw
なので、頭では分かっていても実際には書いてある
通りの対処はなかなか難しそうな気がします。
一生その境地にはたどり着けそうもありませんね…
業界は違えど、クレームは共通の問題。
とても興味深く読めました。
ひとつポチっとしていただけたら嬉しいです
こ、こちらも出来れば…
2008⁄08⁄25 22:49 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)
日が続いていますが、雨が一日中降っている状態で
ジメジメして梅雨のよう…
8月じゃないみたいです。
届いた郵便物も少々水分を含みしんなりしてますw
そんな中。
北京オリンピックが終了。
しかしまぁ過ぎてしまうとあっという間ですね。
今回は、柔道やレスリングはもちろん、ソフトボールや
女子サッカー等の団体競技も活躍が目立ちました。
でも。。。
男子サッカーと野球は一体どういう…（以下自粛）
・
・
・
・
・
先日、本屋をうろついていた際にたまたま目に付いた
【となりのクレーマー／「苦情を言う人」との交渉術】
という本を購入しました。
著者は西武百貨店のお客様相談室長を務めた方で、
様々なクレーム対応の経験が綴られています。
「クレーム」はどの業界でもあるもの…
不動産業者もしかりです。
でも、百貨店の場合、その性質上電話だけでなく直接
対面してやりとりをする機会が多いようで、時には
対応にかなり苦労させられる様子が伝わってきます。
大手というのもあるのでしょう、クレーマーもディープな
方が多いですし。
本当にこういう人がいるんだ…とびっくりさせられる
例も多々ありましたね。
不動産業でもごく稀に遭遇しますが、こちら側を完全に
見下した態度のお客さんは業界に関係なく存在するもの
なんだなと思いました。
ただ不思議なのは、そういう態度を取る人って、どこ
でも誰に対してもそうなんだろうかということ。
もしそうだとしたら、社会生活をしていく上でかなり
支障がある気がするんですが…本人にとって。
でも、恐らく他では違うのでしょうね。
また、よくありがちな言いがかりから「誠意を見せろ」
への発展系も意外に多く…
それらはたいてい、暗にお金を貰うことを目的にして
いたりするんですが。。。
何だか、常習的なにおいがプンプン漂います。
何はともあれ、本当に多種多様なケースが存在する
わけです。
もちろん、明らかな不具合や不良品等、普通のクレーム
がほとんどでしょう。
ただ、中には相手に罵声を浴びせる事を喜びにして
いたり、金銭目的の言いがかりが存在するのも事実。
それらを受け止め、話をきちんと聞いて対処する…
時には解決に何ヶ月もかかったりするそうです。
仕事とはいえ、ストレスはいかばかりかと思います。
「お客様相談室」が、配属されたくない部署として
挙げられるというのも頷けますね。
ほんと、精神的にタフじゃないと務まらないと思う。
そういった仕事をしている人は、日々のストレスを
どうやって消化しているのか、個人的にはその部分が
すごく気になります。
・
・
・
・
・
本には対処のコツなども書かれていました。
が。
わたくし、相手に理不尽にキレられた場合は腹の中が
弱火から中火でグツグツと煮込み状態になる事もある
未熟者でございまして。
ま、忘れるのは早いんですがw
なので、頭では分かっていても実際には書いてある
通りの対処はなかなか難しそうな気がします。
一生その境地にはたどり着けそうもありませんね…
業界は違えど、クレームは共通の問題。
とても興味深く読めました。
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2008⁄08⁄25 22:49 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)
今日で夏休みも終了。。。
本当に1週間てあっという間ですね〜
休みの場合は特に。
まだ3日位しか休んでない気がするんですが （こら
…なんて毎回同じことを思う、学習能力のない従業員A
であります。
月曜日から仕事が再開となった所が多いと思いますが、
みなさん無事に社会復帰出来たんでしょうか。
リゾート地などで休暇を満喫した方の場合、現実との
落差に気持ちの切替えが少し大変かもしれませんね。
…頑張って下さい。（無表情）
それにしても私の場合、休み中は仕事のことを一切
思い出しませんでした。
これも毎度のことなんですが。。。
しかしどうしてこうもスッポリ抜け落ちてしまうのか
我ながら不思議です。
みんなそんなものなのかもしれませんね。
それ故、明日から仕事モードにパッと切り替えられる
かどうか、若干の不安があります。。。
でもまぁ休み中は地味に過ごしてましたんで、そんなに
大きなギャップを感じることはないでしょう。
やや憂鬱な気分といった程度かなと。
リゾート地で過ごした方は知りませんが。（しつこい
・・・・・・・・・・。
明日からまた仕事。。。
出社したら、いつものように郵便物とFAXの整理から
始まると思います。
とりあえずそこでウォーミングアップをして…
徐々に目を覚ますことにしますw
何はともあれ。
まずは明日の朝、寝坊しませんように。。。
ひとつポチっとしていただけたら嬉しいです
こ、こちらも出来れば…
2008⁄08⁄19 20:55 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)
本当に1週間てあっという間ですね〜
休みの場合は特に。
まだ3日位しか休んでない気がするんですが （こら
…なんて毎回同じことを思う、学習能力のない従業員A
であります。
月曜日から仕事が再開となった所が多いと思いますが、
みなさん無事に社会復帰出来たんでしょうか。
リゾート地などで休暇を満喫した方の場合、現実との
落差に気持ちの切替えが少し大変かもしれませんね。
…頑張って下さい。（無表情）
それにしても私の場合、休み中は仕事のことを一切
思い出しませんでした。
これも毎度のことなんですが。。。
しかしどうしてこうもスッポリ抜け落ちてしまうのか
我ながら不思議です。
みんなそんなものなのかもしれませんね。
それ故、明日から仕事モードにパッと切り替えられる
かどうか、若干の不安があります。。。
でもまぁ休み中は地味に過ごしてましたんで、そんなに
大きなギャップを感じることはないでしょう。
やや憂鬱な気分といった程度かなと。
リゾート地で過ごした方は知りませんが。（しつこい
・・・・・・・・・・。
明日からまた仕事。。。
出社したら、いつものように郵便物とFAXの整理から
始まると思います。
とりあえずそこでウォーミングアップをして…
徐々に目を覚ますことにしますw
何はともあれ。
まずは明日の朝、寝坊しませんように。。。
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こ、こちらも出来れば…
2008⁄08⁄19 20:55 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)
もう既に夏休みに入っている企業もあるようですね。
不動産業界も、賃貸で言えば管理業者は比較的長い
休みを取る所が多く…
営業会社はまちまちのようですが、お付き合いのある
業者さんでは特に店舗自体を休みにはせず、スタッフ
が交代で休みを取るそうです。
実は8月は3月ほどではないものの、一応引越しシーズン
だったりします。
と言っても、お盆休みあたりは問い合わせの電話や
内見希望などは少なく、意外と静かなもの。
ちなみに、今日も電話は数えるほどしか鳴りません
でした。
そんな中。
私も明日から1週間の夏休み……！
この数週間、それを心の支えに生活していたと
言っても過言ではありません。
だからと言って特に予定はないですがw
ま、それはいつものこと。
そしてまた、ニュースで流される成田空港での出入国
ラッシュの様子や、「楽しかったです〜」なんて答える
インタビュー映像を見ては、「チッ」と舌打ちするに
違いありません。
そして、合間にブログをUPし…
何はともあれわたくし従業員A、そんな残念な有様の
夏休みとなりそうな予感がしております。
・
・
・
・
・
みなさまよい夏休みをお過ごし下さいね。
ひとつポチっとしていただけたら嬉しいです
こ、こちらも出来れば…
2008⁄08⁄12 23:23 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)
不動産業界も、賃貸で言えば管理業者は比較的長い
休みを取る所が多く…
営業会社はまちまちのようですが、お付き合いのある
業者さんでは特に店舗自体を休みにはせず、スタッフ
が交代で休みを取るそうです。
実は8月は3月ほどではないものの、一応引越しシーズン
だったりします。
と言っても、お盆休みあたりは問い合わせの電話や
内見希望などは少なく、意外と静かなもの。
ちなみに、今日も電話は数えるほどしか鳴りません
でした。
そんな中。
私も明日から1週間の夏休み……！
この数週間、それを心の支えに生活していたと
言っても過言ではありません。
だからと言って特に予定はないですがw
ま、それはいつものこと。
そしてまた、ニュースで流される成田空港での出入国
ラッシュの様子や、「楽しかったです〜」なんて答える
インタビュー映像を見ては、「チッ」と舌打ちするに
違いありません。
そして、合間にブログをUPし…
何はともあれわたくし従業員A、そんな残念な有様の
夏休みとなりそうな予感がしております。
・
・
・
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・
みなさまよい夏休みをお過ごし下さいね。
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2008⁄08⁄12 23:23 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)
先週末から北京オリンピックが始まりました。
欧米とは違い時差があまりない場所で開催されている
ので、競技を生中継で見られることが多いですよね。
それにしてもまー谷選手の準決勝、どことなく消化不良
気味だったのは私だけでしょうか。
私は柔道のことはまったく分からないけれど、自分が
イメージする「柔道」とは違った展開…
つまり、がっちり組んで技を掛け合うというものでは
なかったのが残念でした。
更に、審判の判定にも「はぁ？」となる場面があったり。
自分が日本寄りの目線なのは十分承知の上で、
それでも相手の方が組ませようとしない態度が強い
風に感じられたのに、谷選手だけ指導を受け…
本人も「え？」って感じでしたよね。
まぁ作戦としてありだと言われればそれまでですが。
でも何となく納得がいきませんな。
そして結末。
正直、「え？何これ…」とポカーンとなってしまった
従業員Aであります。
そんな中、3位決定戦では見事な一本勝ちを
おさめて銅メダルを獲得。
金を逃したとはいえ、私個人は純粋にすごい！
と思いましたね。
柔道はもちろん、精神面の強さも並外れたものが
なければメダルは取れないのだから。
そういえば、世間ではオリンピックの選考基準を
めぐって一時批判が出たりもしましたよね。
確かに、実績や経験云々でなく単純に成績だけで
選べばすっきりしてよいけれど、そうやって選考した
人が初戦敗退のケースもあったりするし。
今回の結果でまたその問題が再燃しそうな。。。
まぁ何にせよ、人を「選ぶ」のは難しいことだなと
思いますね。
・
・
・
・
・
そんなこんなのドタバタな感じで幕を開けた北京五輪。
でも、男子柔道や水泳で金メダルが出ました。
何はともあれまだ始まったばかりだし、これから沢山の
競技が行われるので、ささやかに期待しつつ観たいと
思います。
個人的には、女子レスリングとマラソンが楽しみです。
それにしても野口選手は大丈夫ですかね……
ひとつポチっとしていただけたら嬉しいです
こ、こちらも出来れば…
2008⁄08⁄11 22:23 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)
欧米とは違い時差があまりない場所で開催されている
ので、競技を生中継で見られることが多いですよね。
それにしてもまー谷選手の準決勝、どことなく消化不良
気味だったのは私だけでしょうか。
私は柔道のことはまったく分からないけれど、自分が
イメージする「柔道」とは違った展開…
つまり、がっちり組んで技を掛け合うというものでは
なかったのが残念でした。
更に、審判の判定にも「はぁ？」となる場面があったり。
自分が日本寄りの目線なのは十分承知の上で、
それでも相手の方が組ませようとしない態度が強い
風に感じられたのに、谷選手だけ指導を受け…
本人も「え？」って感じでしたよね。
まぁ作戦としてありだと言われればそれまでですが。
でも何となく納得がいきませんな。
そして結末。
正直、「え？何これ…」とポカーンとなってしまった
従業員Aであります。
そんな中、3位決定戦では見事な一本勝ちを
おさめて銅メダルを獲得。
金を逃したとはいえ、私個人は純粋にすごい！
と思いましたね。
柔道はもちろん、精神面の強さも並外れたものが
なければメダルは取れないのだから。
そういえば、世間ではオリンピックの選考基準を
めぐって一時批判が出たりもしましたよね。
確かに、実績や経験云々でなく単純に成績だけで
選べばすっきりしてよいけれど、そうやって選考した
人が初戦敗退のケースもあったりするし。
今回の結果でまたその問題が再燃しそうな。。。
まぁ何にせよ、人を「選ぶ」のは難しいことだなと
思いますね。
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・
そんなこんなのドタバタな感じで幕を開けた北京五輪。
でも、男子柔道や水泳で金メダルが出ました。
何はともあれまだ始まったばかりだし、これから沢山の
競技が行われるので、ささやかに期待しつつ観たいと
思います。
個人的には、女子レスリングとマラソンが楽しみです。
それにしても野口選手は大丈夫ですかね……
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2008⁄08⁄11 22:23 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)
本日のお昼です（＠サイゼリヤ）
エビやイカの入ったトマト味のクリームスパゲティ。
ちなみに単品では499円……安いですよね〜
これでコーンスープとサラダとドリンクバーを付けて
ちょっと贅沢をしたつもりでも1,000円いきません。
結構ボリュームがあってお腹一杯になるので
助かります。
と言っても、職場の近くにあるわけではないので、
江東区と荒川区のとある物件に行った際にしか
利用出来ないんですが。
・
・
・
・
・
夏本番、毎日暑い日が続いております。
既にあちこちで最高気温38度、39度…なんて事を
ニュースで見聞きしますが、まったくたまったもんじゃ
ありませんよね〜
とりあえず関東地方はまだそこまでいってません。
でもこれからどうなることやら。
うだるような暑さの日々を考えると、少々テンションが
下がる従業員Aであります…… ←暑いのダメ
暑さで食欲が落ちたりする人もいる中。
私はと言えば、暑さにあまり関係なく何となく食が進ま
ない日もたまーにありますが、基本的には毎日モリモリ
いえ普通に食べております。
そういえば、遠い昔の高校時代、夏バテにより食欲が
ガクンと落ちてしまって、夏休み中に５キロ程体重減と
なってしまった経験があります。
当時、アルバイトをしていたのですが、そこに顔を
見に来た友人に
「何か会うたびに痩せていくんだけど大丈夫！？」
と、真顔で心配されたりなんかしてw
いやーでも冗談抜きで、短期間で痩せたので少々
きつかったですね。
身体はダルいんだけど、何だか雲の上を歩いている
ようなフワフワした感覚だったことが思い出されます。
ちなみに、夏休みが終って始業式の日、久しぶりに
制服のスカートをはいたらブカブカ。
更に、約１ヵ月ぶりに会ったクラスメイトには、
「身体がすごい薄っぺらくなったよ！？」
と言われたものでした。。。
あれから数年。。。（嘘）
体重が激減する程の夏バテは経験していません。
あの時は一体何だったんだろう。。。
何はともあれ。
毎日暑い日が続きますが、みなさんも体調管理には
気を付けて下さいね。
ひとつポチっとしていただけたら嬉しいです
こ、こちらも出来れば…
2008⁄07⁄28 19:06 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)
エビやイカの入ったトマト味のクリームスパゲティ。
ちなみに単品では499円……安いですよね〜
これでコーンスープとサラダとドリンクバーを付けて
ちょっと贅沢をしたつもりでも1,000円いきません。
結構ボリュームがあってお腹一杯になるので
助かります。
と言っても、職場の近くにあるわけではないので、
江東区と荒川区のとある物件に行った際にしか
利用出来ないんですが。
・
・
・
・
・
夏本番、毎日暑い日が続いております。
既にあちこちで最高気温38度、39度…なんて事を
ニュースで見聞きしますが、まったくたまったもんじゃ
ありませんよね〜
とりあえず関東地方はまだそこまでいってません。
でもこれからどうなることやら。
うだるような暑さの日々を考えると、少々テンションが
下がる従業員Aであります…… ←暑いのダメ
暑さで食欲が落ちたりする人もいる中。
私はと言えば、暑さにあまり関係なく何となく食が進ま
ない日もたまーにありますが、基本的には毎日モリモリ
いえ普通に食べております。
そういえば、遠い昔の高校時代、夏バテにより食欲が
ガクンと落ちてしまって、夏休み中に５キロ程体重減と
なってしまった経験があります。
当時、アルバイトをしていたのですが、そこに顔を
見に来た友人に
「何か会うたびに痩せていくんだけど大丈夫！？」
と、真顔で心配されたりなんかしてw
いやーでも冗談抜きで、短期間で痩せたので少々
きつかったですね。
身体はダルいんだけど、何だか雲の上を歩いている
ようなフワフワした感覚だったことが思い出されます。
ちなみに、夏休みが終って始業式の日、久しぶりに
制服のスカートをはいたらブカブカ。
更に、約１ヵ月ぶりに会ったクラスメイトには、
「身体がすごい薄っぺらくなったよ！？」
と言われたものでした。。。
あれから数年。。。（嘘）
体重が激減する程の夏バテは経験していません。
あの時は一体何だったんだろう。。。
何はともあれ。
毎日暑い日が続きますが、みなさんも体調管理には
気を付けて下さいね。
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2008⁄07⁄28 19:06 カテゴリー：その他・雑談 comment(0) trackback(0)